Condizioni di vendita
Condizioni generali dei pacchetti turistici venduti su Vivafare. Le trovi anche nella proposta definitiva, che vale come contratto quando la accetti.
1. Chi vende, e quale legge vale
Organizzatore dei pacchetti è Trinova S.r.l. semplificata, Via Sant'Efisio 24, 09028 Sestu (CA), partita IVA 04201390921, [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite], direttore tecnico Federica Concas, iscritta all'albo dei direttori tecnici di agenzia di viaggio e turismo della Regione Liguria. I contratti sono regolati dal Codice del Turismo (decreto legislativo 79/2011, articoli 32 e seguenti, come modificati dal decreto legislativo 62/2018), dal Codice civile e, per quanto compatibile, dal Codice del Consumo.
2. La richiesta sul sito non è ancora un contratto
Dal sito puoi chiedere un pacchetto. La richiesta è gratuita e non impegna né te né noi. Entro un giorno lavorativo ricontrolliamo volo e albergo e ti mandiamo la proposta definitiva, con tutte le informazioni che la legge chiede prima del contratto (articolo 34 del Codice del Turismo), il modulo informativo standard e la polizza. Il contratto si conclude quando accetti la proposta con il pulsante «Accetto e pago l'acconto», dopo aver visto il prezzo totale, e paghi l'acconto; te lo confermiamo per iscritto, su un supporto durevole.
3. Il prezzo
Il prezzo è a persona, per due persone in camera doppia, e comprende il volo di andata e ritorno (diretto, oppure con uno scalo quando la scheda lo dice) con il bagaglio a mano della compagnia (con le compagnie low cost solo la borsa piccola sotto il sedile: la scheda e la proposta lo dicono) e le tasse aeroportuali, l'albergo nella zona e nella categoria scelte per le notti indicate, l'assicurazione di viaggio e la nostra organizzazione. Uno sconto con un codice amico vale alle condizioni del messaggio che lo accompagna ed è scritto nella proposta. Non comprende il bagaglio in stiva, la scelta del posto, i pasti a bordo, la tassa di soggiorno che si paga in albergo e quanto indicato come escluso nella proposta.
I prezzi dei voli mostrati sul sito sono letti dal mercato e riportano la data della lettura. Prima della proposta li ricontrolliamo: se il prezzo è uguale o più basso paghi quello che hai visto; se il volo è salito fino a 20 € a persona la differenza resta a nostro carico; se è salito di più ti mostriamo il nuovo totale prima di qualunque pagamento, e puoi accettarlo o rinunciare senza costi. Dopo la conferma il prezzo non viene più rivisto: rinunciamo alla revisione prevista dall'articolo 39 del Codice del Turismo.
4. Pagamento
All'accettazione della proposta si paga un acconto del 25% del prezzo, o il costo dei voli se è più alto, perché il biglietto aereo va pagato per intero quando lo emettiamo; il saldo 30 giorni prima della partenza. Gli importi in euro e le date sono scritti nella proposta. Se la proposta è accettata a meno di 30 giorni dalla partenza si paga tutto subito. Si paga con bonifico sul conto intestato a Trinova S.r.l. semplificata o con carta attraverso un servizio di pagamento sicuro: non vediamo e non conserviamo i dati della carta. Se il saldo non arriva entro la scadenza, dopo un sollecito scritto il contratto si risolve e si applicano le spese dell'articolo 9.
5. Voli e orari
La compagnia che opera ogni volo è indicata nella scheda e nella proposta, come chiede il regolamento (CE) 2111/2005; se cambia dopo la prenotazione te lo diciamo subito. Gli orari sono quelli comunicati dalla compagnia, che può modificarli: ti avvisiamo di ogni cambiamento. Nei confronti della compagnia valgono anche i diritti del regolamento (CE) 261/2004 (Diritti del passeggero).
6. L'albergo
Sul sito scegli zona e categoria; il nome dell'albergo è nella proposta, a disponibilità confermata, e se non ti convince non sei tenuto ad accettare. La categoria è quella ufficiale del paese di destinazione.
7. Documenti di viaggio
Documenti, visti e vaccinazioni sono a cura del viaggiatore; nella proposta ti indichiamo cosa serve per la meta e, se serve un visto, i tempi per ottenerlo. Per i cittadini italiani, nei paesi dell'Unione europea basta la carta d'identità valida per l'espatrio; per gli altri controlla prima su Viaggiare Sicuri del Ministero degli Esteri, e dicci se hai un'altra cittadinanza: ti aiutiamo a capire cosa serve. Se hai esigenze di mobilità ridotta, dillo nella richiesta: ti diciamo prima se il viaggio è adatto.
8. Cedere il viaggio
Puoi cedere il pacchetto a un'altra persona che abbia i requisiti per il viaggio, avvisandoci per iscritto almeno 7 giorni prima della partenza (articolo 38 del Codice del Turismo). Paghi solo i costi effettivi della cessione, per esempio il cambio nome sul biglietto aereo, che ti diciamo prima; tu e chi subentra ne rispondete insieme.
9. Se rinunci
Puoi rinunciare in qualunque momento prima della partenza, pagando queste spese standard (articolo 41 del Codice del Turismo). Sono calcolate sui costi che non si recuperano: i voli, emessi alla conferma e non rimborsabili, più una quota del resto che cresce avvicinandosi alla partenza:
| Se rinunci | Quanto paghi |
|---|---|
| 45 giorni o più prima della partenza | i voli, più il 10% del resto |
| da 44 a 30 giorni prima | i voli, più il 25% del resto |
| da 29 a 15 giorni prima | i voli, più il 50% del resto |
| da 14 a 7 giorni prima | i voli, più il 75% del resto |
| meno di 7 giorni prima, o se non ti presenti alla partenza | 100% del prezzo |
Perché i voli: il biglietto lo emettiamo appena confermi, per bloccare il prezzo, e la compagnia lo fa pagare per intero e di solito non lo rimborsa. «Il resto» è il prezzo meno i voli. Nella proposta trovi tutto già calcolato in euro, con le date. Se la compagnia rimborsa qualcosa (per esempio le tasse aeroportuali di un volo non usato), te lo rendiamo.
Se nel luogo di destinazione o nelle sue vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sul viaggio, rinunci senza spese e ti rimborsiamo tutto. Su richiesta ti spieghiamo come è calcolata la penale, e se è più bassa dell'acconto già pagato ti rendiamo la differenza. Il recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo per gli acquisti a distanza non si applica ai pacchetti turistici. L'assicurazione compresa rimborsa le spese di annullamento nei casi indicati in polizza.
10. Se cambiamo o annulliamo noi
Possiamo fare solo modifiche di scarsa importanza, comunicate per iscritto. Se dobbiamo cambiare in modo sostanziale un elemento essenziale del viaggio, te lo proponiamo prima: puoi accettare o rinunciare senza spese, con il rimborso di quanto pagato entro 14 giorni (articolo 40 del Codice del Turismo). Se annulliamo noi, ti rimborsiamo tutto entro 14 giorni e, se l'annullamento non dipende da circostanze inevitabili e straordinarie, hai diritto anche a un indennizzo.
11. Durante il viaggio
Siamo responsabili dell'esecuzione di tutti i servizi del pacchetto (articolo 42 del Codice del Turismo). Se qualcosa non va, diccelo subito: poniamo rimedio, senza costi per te, salvo che sia impossibile o sproporzionato. Hai diritto a un'adeguata riduzione del prezzo per il periodo in cui i servizi non sono stati conformi, salvo che il difetto dipenda da te; e al risarcimento dei danni, anche per la vacanza rovinata (articolo 46), salvo che il difetto dipenda da te, da un terzo estraneo ai servizi in modo imprevedibile o inevitabile, o da circostanze inevitabili e straordinarie (articolo 43). Per il trasporto aereo valgono i limiti delle convenzioni internazionali. Se sei in difficoltà ti aiutiamo (articolo 45).
12. Assicurazione
Ogni pacchetto comprende una polizza di viaggio, con spese mediche, bagaglio, annullamento e assistenza 24 ore su 24. Il set informativo con condizioni, massimali ed esclusioni te lo mandiamo con la proposta. I massimali.
13. Protezione in caso di insolvenza
I pagamenti e il rientro sono protetti contro la nostra insolvenza: [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite], [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite]. Puoi rivolgerti direttamente al fondo se i servizi ti sono negati per la nostra insolvenza.
14. Reclami e controversie
Un difetto va segnalato senza ritardo, anche sul posto. Per iscritto puoi scrivere a [email protected] oppure dal modulo Scrivici o alla PEC [email protected]: rispondiamo entro 30 giorni. Puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori (articolo 141-sexies del Codice del Consumo): aderiamo a Servizio di conciliazione della Camera di commercio di Cagliari-Oristano. Per i consumatori il foro competente è quello di residenza o domicilio.
15. Dati personali
Come trattiamo i tuoi dati è scritto nella informativa sulla privacy.
Versione 1.1, in vigore dal 30 settembre 2026.