Le tue garanzie
Comprare un viaggio online da chi non conosci chiede fiducia. Qui c'è, in un posto solo, cosa ti protegge quando compri da noi, e come puoi verificarlo.
È un pacchetto turistico, con le tutele di legge
Volo, hotel e assicurazione comprati insieme da noi sono un pacchetto turistico (Codice del Turismo, come modificato dal decreto legislativo 62/2018). Vuol dire che Trinova S.r.l. semplificata risponde dell'intero viaggio: se il volo viene cancellato, se l'hotel non è quello promesso, se qualcosa non va, non devi rincorrere la compagnia aerea o l'albergo. Ci pensiamo noi. Tutti i tuoi diritti.
Il fondo di garanzia: in attivazione
La legge chiede a chi vende pacchetti di essere coperto contro la propria insolvenza. La copertura per Vivafare è in attivazione: la pubblichiamo qui, con il nome del fondo e il numero del certificato, prima di aprire le vendite. Fino ad allora non vendiamo pacchetti.
L'assicurazione di viaggio: in attivazione
Ogni pacchetto comprenderà una polizza di viaggio: spese mediche, bagaglio, annullamento e assistenza 24 ore su 24. La compagnia, il numero della polizza e il testo completo li pubblichiamo qui prima di aprire le vendite.
Il prezzo, ricontrollato e poi bloccato
Il prezzo che vedi è letto dal mercato e porta scritto quando. Prima della proposta lo ricontrolliamo con la compagnia: se è uguale o più basso paghi quello che hai visto; se è salito fino a 20 € a persona, la differenza è nostra; se è salito di più, vedi il nuovo totale prima di qualunque pagamento, e decidi tu. Dopo la conferma il prezzo non cambia più: non applichiamo aumenti per carburante, tasse o cambi, anche se la legge lo permetterebbe.
Quando e come paghi
- Adesso niente. La richiesta sul sito è gratuita e non ti impegna.
- Entro un giorno lavorativo ti mandiamo la proposta definitiva: volo e hotel confermati, il nome dell'hotel, le condizioni, la polizza.
- Se la accetti, paghi un acconto del 25% del prezzo, o il costo dei voli se è più alto: il biglietto aereo si paga per intero quando lo emettiamo. Il saldo 30 giorni prima della partenza; se mancano meno di 30 giorni, tutto subito. Nella proposta ci sono gli importi in euro e le date.
- Con bonifico sul conto intestato a Trinova S.r.l. semplificata, o con carta attraverso un pagamento sicuro: i dati della carta non li vediamo e non li conserviamo.
- Per ogni pagamento ricevi la ricevuta; a viaggio concluso, la fattura.
Se cambi idea
Puoi rinunciare al viaggio in qualunque momento prima della partenza. Quanto costa dipende da quanto manca, e i voli già emessi restano a tuo carico:
| Se rinunci | Quanto paghi |
|---|---|
| 45 giorni o più prima della partenza | i voli, più il 10% del resto |
| da 44 a 30 giorni prima | i voli, più il 25% del resto |
| da 29 a 15 giorni prima | i voli, più il 50% del resto |
| da 14 a 7 giorni prima | i voli, più il 75% del resto |
| meno di 7 giorni prima, o se non ti presenti alla partenza | 100% del prezzo |
Perché i voli: il biglietto lo emettiamo appena confermi, per bloccare il prezzo, e la compagnia lo fa pagare per intero e di solito non lo rimborsa. «Il resto» è il prezzo meno i voli. Nella proposta trovi tutto già calcolato in euro, con le date. Se la compagnia rimborsa qualcosa (per esempio le tasse aeroportuali di un volo non usato), te lo rendiamo.
Se nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie (per esempio una guerra, un'epidemia, una catastrofe naturale) che incidono in modo sostanziale sul viaggio o sul trasporto, rinunci senza pagare niente e ti rimborsiamo tutto. Su richiesta ti spieghiamo come è calcolata la penale. E puoi sempre cedere il viaggio a un'altra persona, avvisandoci almeno 7 giorni prima: paghi solo i costi effettivi del cambio (per esempio il cambio nome sul biglietto aereo). L'assicurazione compresa copre l'annullamento nei casi indicati in polizza.
In viaggio
Se qualcosa non va durante il viaggio, chiamaci. Per un'emergenza medica o un problema a qualunque ora c'è l'assistenza della polizza, 24 ore su 24. Se il volo viene cancellato o un servizio salta, cerchiamo noi la soluzione, senza costi in più per te.
Se qualcosa non va
Diccelo subito, anche mentre sei in viaggio: prima lo sappiamo, prima possiamo rimediare. Poi, se vuoi, per iscritto a [email protected] oppure dal modulo Scrivici: ti rispondiamo entro 30 giorni. Se non sei soddisfatto puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori, per esempio il servizio di conciliazione della Camera di commercio, e resta sempre il giudice del luogo dove vivi.
Verificaci
- La società: Trinova S.r.l. semplificata, partita IVA 04201390921. La trovi sul Registro delle imprese.
- L'autorizzazione: [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite].
- Il fondo contro l'insolvenza: [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite].
- Le recensioni: le lasciano solo le persone che hanno viaggiato con noi, con un link personale dopo il rientro, e le pubblichiamo tutte. Le recensioni.
Versione 1.1, in vigore dal 30 settembre 2026.