I tuoi diritti sui pacchetti turistici

Modulo informativo standard per i contratti di pacchetto turistico (decreto legislativo 62/2018, allegato A, parte I). Te lo diamo prima del contratto, e lo pubblichiamo qui perché tu lo legga con calma.

La combinazione di servizi turistici che ti viene proposta è un pacchetto ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto beneficerai di tutti i diritti dell'Unione europea che si applicano ai pacchetti. Trinova S.r.l. semplificata sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo complesso. Inoltre, come previsto dalla legge, Trinova S.r.l. semplificata dispone di una protezione per rimborsare i tuoi pagamenti e, se il trasporto è incluso nel pacchetto, garantire il tuo rimpatrio nel caso in cui diventi insolvente.

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto.
Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto: per i viaggi Vivafare è Trinova S.r.l. semplificata.
Ai viaggiatori sono comunicati un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore: sono indicati nella proposta definitiva.
I viaggiatori possono trasferire il pacchetto a un'altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro costi aggiuntivi.
Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano costi specifici (per esempio il prezzo del carburante) e se questa possibilità è esplicitamente prevista nel contratto, e comunque non oltre 20 giorni dall'inizio del pacchetto. Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo in caso di diminuzione dei costi pertinenti. Noi non ci riserviamo aumenti: dopo la conferma il prezzo resta quello.
I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se prima dell'inizio del pacchetto il professionista responsabile annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.
I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell'inizio del pacchetto in presenza di circostanze eccezionali, ad esempio in caso di gravi problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possano pregiudicare il pacchetto.
Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell'inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione (le nostre sono nelle condizioni di vendita).
Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull'esecuzione del pacchetto e l'organizzatore non abbia posto rimedio al problema.
I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione del prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.
L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora un viaggiatore si trovi in difficoltà.
Se l'organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Trinova S.r.l. semplificata ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con [dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite] ([dato da pubblicare prima dell’apertura delle vendite]). I viaggiatori possono contattare questa entità o, se del caso, l'autorità competente qualora i servizi siano negati causa insolvenza di Trinova S.r.l. semplificata.

Il testo della direttiva (UE) 2015/2302 come recepita nel diritto italiano (decreto legislativo 62/2018, che modifica il Codice del Turismo) è su Normattiva.

Quando non è un pacchetto

Nei «Voli in offerta» il volo lo compri tu, dalla compagnia o da un'agenzia online a cui ti porta un comparatore (Aviasales): quel biglietto non è un pacchetto e non ha queste tutele. Se poi compri da noi un altro servizio per lo stesso viaggio (per esempio l'albergo), può trattarsi di un servizio turistico collegato (articolo 33 del Codice del Turismo): prima che tu prenoti ti diamo il modulo informativo previsto per questi casi (allegato B), e i pagamenti che fai a noi sono protetti contro la nostra insolvenza. Non hai però i diritti che valgono per i pacchetti.

Versione 1.1, in vigore dal 30 settembre 2026.